Preguntas Frecuentes
NUESTROS PRODUCTOS
PAGOS Y ENVÍOS
DEVOLUCIONES
NUESTRAS POLÍTICAS
ATENCIÓN A CLIENTES
NUESTROS PRODUCTOS
¿QUE PRODUCTOS MANEJAN?
Comercializamos todo tipo de refacciones para tu tractocamión ya sea de Iluminación, suspensión, enfriamiento, bujes y hules, cabina (body), sistema eléctrico, sistema de frenado, aire acondicionado, sistema de dirección, bolsas de aire y amortiguadores, transmisión y sistema de escape.
¿QUE MARCAS MANEJAN?
Te ofrecemos tanto marcas originales como marcas de reemplazo. Tratamos de ofrecer productos de diferentes gamas que se ajusten a tus necesidades.
¿ME PUEDEN CONSEGUIR ALGUNA REFACCIÓN QUE NO ESTÉ EN EL CATALAGO??
Te podemos conseguir lo que necesites dentro de nuestra gama de productos.
¿QUE GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS?
Para obtener el mejor resultado de nuestros productos, antes de instalarlos, cuida que todo lo demás de tu unidad esté funcionando correctamente, cambia el aceite, limpia mangueras y conexiones. En nuestras políticas de garantía explicamos a detalle cómo los debes de cuidar por tipo de producto.
¿NO SE CUAL ES EL MODELO QUE NECESITO, USTEDES ME PUDE AYUDAR?
Te podemos conseguir lo que necesites dentro de nuestra gama de productos, juntos podemos identificar el producto que requieres, nos ayudas mucho si nos proporcionas el número de parte y/o número de serie del motor, mientras más información tengas, más fácil llegamos al producto y menos margen de error.
PAGOS Y ENVÍOS
¿QUE FORMAS DE PAGO ACEPTAN?
Puedes pagar con:
Tarjetas American Express, Carnet, MasterCard y Visa. Estas pueden ser de crédito, débito o servicios, nacionales e internacionales.
Paypal
En ventanilla de bancos y con transferencia electrónica.
¿ACEPTAN PAGOS A MESES SIN INTERESES?
Solo aplica cuando tengamos promociones de meses sin intereses.
¿CUANTO CUESTA EL ENVÍO Y PLAZO DE ENTREGA?
El envío depende del peso del producto que estás comprando, una vez que tengas tu carrito listo, se calculará el costo del envío y ahí mismo se te mostrará el plazo de entrega, ya que el plazo depende de tu ubicación.
¿TIENEN ENTREGA EXPRESS?
Te ofrecemos diversas opciones de envío que puedes elegir al momento de comprar tus productos.
SI PIDO MÁS DE UN ARTÍCULO ¿SE ENVÍAN TODOS JUNTOS?
Si, se mandan todos en un solo envío.
¿ENVÍAN PRODUCTOS HASTA MI LOCALIDAD?
Enviamos productos a todo México. Contamos con varias opciones de paquetería que permiten cubrir las zonas de todo el país.
¿PUEDO REALIZAR EL SEGUIMIENTO DEL ENVÍO?
Claro, tendrás un número de guía con el que puedes consultar en tiempo real la localización de tu envío.
¿COMO NOTIFICO DE UN PROBLEMA CON MI PEDIDO?
Por favor envíanos un correo a: contacto@ruiz-mariscal.com vía telefónica, o Contáctanos a través del chat de nuestra página.
¿QUE COMPAÑIA DE ENVÍOS UTILIZAN?
Dependiendo de las características de tu envío. Puede ser Estafeta, Fedex, Paquetexpress, Redpack, entre otros.
DEVOLUCIONES
ME LLEGO UN PRODUCTO INCORRECTO, ¿QUE HAGO?
Tienes 3 días a partir de que recibiste tu producto, para comunicarnos que es un producto incorrecto, para ello, debes enviarnos un correo a: contacto@ruiz-mariscal.com con el número de factura, el número de parte del producto y la razón de la solicitud de devolución. Deberás regresar el producto en su empaque original, en buenas condiciones, y sin haber hecho uso de él.
SE HIZO UNA DEVOLUCIÓN, CUANDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Una vez que recibamos el producto que cumpla con nuestras políticas de devolución, con su empaque original y en buenas condiciones, te haremos el reembolso. Consulta nuestras políticas de devolución.
¿CUALES SON SUS POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN?
Si el producto que recibiste, fue mal surtido, mal solicitado o mal etiquetado, cuentas con 3 días a partir de que recibiste el producto para solicitar su devolución. Envíanos un correo electrónico a: contacto@ruiz-mariscal.com con el número de factura, el número de parte del producto y la razón de la solicitud de devolución. Deberás regresar el producto en su empaque original, en buenas condiciones, y sin haber hecho uso de él.
Si nosotros recibimos el producto en buenas condiciones, te regresaremos tu dinero. Si solicitaste un producto equivocado, los costos de envío hacia nuestra bodega correrán a tu cargo.
Te invitamos a que visites nuestra sección “Políticas de devolución”
¿LA DEVOLUCIÓN ES GRÁTIS?
Solo si el motivo de devolución es un defecto o error de nuestra parte.
¿COMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON USTEDES?
Te podemos atender en el chat de esta página.
TELS: (0133) 3812 8196 / 3811 1876 / 3811 1871 / 3810 4432
MI PRODUCTO FUE DAÑADO DURANTE EL ENVÍO, ¿QUE PUEDO HACER?
Antes de firmar de recibido el producto de la paquetería, debes revisar que el producto esté en buenas condiciones. Si viene golpeado o dañado no lo recibas, tómale fotos evidenciando el daño y regrésalo a la paquetería. Inmediatamente envíanos un correo electrónico a contacto@ruiz-mariscal.com con el número de parte, número de guía, factura y explícanos el caso anexándonos las fotografías.
NO ME DI CUENTAQUE AL RECIBIR MI PRODUCTO VENÍA DAÑADO, ¿QUE PUEDO HACER?
En caso de que no te hayas dado cuenta del daño de manera inmediata, cuentas con 24 horas desde que recibiste el producto para solicitar vía correo electrónico el cambio o reparación del producto. Antes del transcurso de las 24 horas, toma fotografías de la evidencia del daño, tanto de la caja, como del producto dañado y comunícate inmediatamente con nosotros, enviándonos un correo electrónico a: contacto@ruiz-mariscal.com, adjunta las fotos, número de parte del producto, número de guía y descripción del daño del producto. No utilices el producto. En caso de excederse de las 24 horas, no se cambiará el producto.
NUESTRAS POLÍTICAS
¿PUEDO VER SUS POLÍTICAS?
Si, nuestras políticas tanto de devoluciones, aviso de privacidad y términos y condiciones se encuentran publicadas en esta página. Te invitamos a que las visites.
¿COMO SE PROCESAN MIS DATOS?
Te invitamos a que consultes nuestro aviso de privacidad publicado en esta página.
¿CON QUE GARANTÍA CUENTAN LOS PRODUCTOS??
La mayoría de nuestros productos cuentan con 6 o 12 meses de garantía. Esto se especifica en la descripción de cada uno de nuestros productos.
¿QUE CUIDADOS DEBO TENER AL INSTALAR LOS PRODUCTOS Y NO PERDER LA GARANTÍA??
Te invitamos a que visites nuestras políticas de garantía, ahí te explicamos detalladamente los cuidados que debes tener por tipo de producto.
¿COMO PUEDO HACER VÁLIDA LA GARANTÍA?
Escríbenos a contacto@ruiz-mariscal.com, envíanos el producto y nuestros especialistas analizaran si procede la garantía. te recomendados a que visites nuestras políticas de garantía en donde explicamos los detalles.
¿QUE HAGO SI NO ESTOY SATISFECHO CON EL PRODUCTO?
Contáctenos inmediatamente, por correo electrónico: contacto@ruiz-mariscal.com, vía telefónica/WhatsApp: (0133) 3812 8196 / 3811 1876 / 3811 1871 / 3810 4432 o en el chat de esta página.
¿PUEDO OBTENER UNA FACTURA?
Sí, emitimos facturas.
ATENCIÓN A CLIENTES
¿QUIERO COLABORAR CON USTEDES CON QUIÉN ME PONGO EN CONTÁCTO?
Nos encantará escuchar tu propuesta, escríbenos a: contacto@ruiz-mariscal.com
¿PODRÍA PROMOCIONAR SUS PRODUCTOS EN MIS CANALES DE VENTAS?
Escríbenos a: contacto@ruiz-mariscal.com con gusto te atenderemos.
QUIERO VENDER SUS PRODUCTOS, ¿CON QUIÉN ME PONGO EN CONTÁCTO?
Escríbenos a: contacto@ruiz-mariscal.com con gusto te atenderemos.
¿CUALES SON SUS HORARIOS DE ATENCIÓN?
Nuestros horarios de atención son de Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm y Sábados de 9:00 am a 2:00 pm
¿COMO PUEDO PONERME EN CONTÁCTO CON USTEDES?
Te podemos atender en contacto@ruiz-mariscal.com, ó vía telefónica/WhatsApp: (0133) 3812 8196 / 3811 1876 / 3811 1871 / 3810 4432 ó en el chat de esta página.
